Política de devoluções de produto e reembolso

 Política de Trocas e Devoluções  

O prazo para troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos. Para solicitar uma troca ou devolução basta entrar em contato via e-mail (contato@nockbr.com). 

Todos os itens/acessórios inclusos no produto devem ser devolvidos junto a ele.  Toda tentativa de troca ou devolução deve ser efetuada de acordo com o processo descrito, do contrário, não será realizada. 

Obedecendo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90), garante ao cliente o direito de arrependimento/ Prazo de Reflexão, pelo período de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, desde que:

a) O produto não tenha sido usado, testado ou retirado da embalagem.

b) Esteja com a embalagem original intacta, com todos os itens que o acompanham (manuais, folhetos etc.) dentro.

Troca por defeito  

O prazo para troca ou devolução de produtos que apresentam defeito é de até 12 meses, desde que observada nenhuma condição de desqualificação (descrita no manual do produto) da garantia.

Solicite via e-mail  (contato@nockbr.com) ajuda aos nossos técnicos para avaliar o defeito. Antes de solicitar ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Nele encontrará instruções importantes sobre instalação e manutenção.

Se em até 30 dias corridos a correção do produto não for efetuada, você terá direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Não aceite o produto

O produto é enviado de acordo com a descrição dele na loja virtual. Se o produto se enquadrar nos seguintes casos, você pode recusá-lo:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto quebrado, amassado ou danificado;
• Produto diferente do qual foi comprado;
• Falta de peças ou acessórios.

Solicite via e-mail para contato@nockbr.com e relate a situação de troca ou devolução.

Como realizar a devolução do produto
 

Precisa realizar a devolução e está dentro da cobertura de garantia? Siga o passo a passo a seguir:

1. Entre em contato por e-mail através contato@nockbr.com e relate a situação;
2. Coloque o produto na embalagem original com todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

Importante! Para efetuar a troca, o produto:

• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Não deve possuir indícios de uso;
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
• Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito e basta ir até a agência de correios mais próxima e postar o produto de acordo com a indicação de embalagem descrita.

Atenção! Esse código tem prazo de validade para ser usado, então fique atento para não perder o prazo.

Prazo para conclusão do processo de troca

O prazo máximo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa matriz (ARARAQUARA-SP). No ato do recebimento, ocorrerá a verificação para identificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Devolução do valor pago

Se aplicável reembolsaremos o valor pago pelo produto de acordo com a forma de pagamento efetuada na compra. É válido:

Cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão pago, então, o estorno acontecerá de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você deve conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, podendo o valor aparecer em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do responsável pela efetuação da compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também deve ser igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Não faremos a devolução do valor pago pelo produto se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada por e-mail;
• A solicitação estiver fora do prazo (de devolução e de garantia);
• Recebermos a devolução na matriz em Araraquara e a partir da análise for identificado que o mesmo não está de acordo com o relatado;
• O produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos com o mesmo.